사회복지사 가치 성장

감성을 자극하는 서비스를 하라. 고객의 기대 수준이 점차 높아지면서 기업과 기관이 고객을 만족시키기가 갈수록 힘들어지고 있습니다. 예전에는 고객을 만족시키려면 직원의 친절, 업무처리의 신속성, 처리 결과의 정확성 등 CS의 3대 원칙만 준수하면 되었습니다. 하지만 지금은 이것..

"고객이 점차 감성화되고 소비 패턴이 달라짐에 따라 기업과 기관의 대응도 변화하고 있다." 일반적으로 고객의 변화요인으로 가장 많이 꼽는 것은 소득 수준의 향상, 주 5일 근무제 확산 등입니다. 그런데 최근의 소비 패턴을 보면 고객들은 양극화 현상을 보이고 있습니다. 아무리 고가..

인터넷의 발달로 고객들이 정보공유가 활발해지면서 고객이 기업보다 더 스마트해지고 있고, 더 강한 힘을 가지게 되었다. 그 결과 대한민국의 고객만족경영은 더 가속화되고 있고, 글로벌 초우량 기업도 버티기 힘든 고객만족 열풍의 중심에 있다. 고객의 선택을 받아야만 기업이 생존..

모 백화점에서 실제로 일어났던 일인데, 한 고객이 몇 년전 구매한 실내형 소형 분수를 가지고 와 고장에 대한 클레임을 제기했다고 하네요. 당연히 수리해주면 일이 쉽게 끝났겠지만, 그 분수를 제조한 업체가 망해서 그 백화점에서 퇴점을 한 상태였기 때문에 일이 복잡해졌죠. 엄밀히 ..

인터넷의 발달로 고객들이 정보공유가 활발해지면서 고객이 기업보다 더 스마트해지고 있고, 더 강한 힘을 가지게 되었다. 그 결과 대한민국의 고객만족경영은 더 가속화되고 있고, 글로벌 초우량 기업도 버티기 힘든 고객만족 열풍의 중심에 있다. 고객의 선택을 받아야만 기업이 생존..

1. 고객만족경영 목적 고객만족경영의 가장 오래된 오해 중 하나가 '무조건 고객을 만족시켜야 한다'는 것이다. 그러나 이것은 잘못된 인식이다. 그 이유는 고객만족경영이라는 개념은 기업의 생존을 위한 하나의 수단으로 탄생되었기 때문이다. 즉, 기존 고객의 유지를 통한 기업의 수익..

모든 혁신과 개선의 시작, 고객만족 ("고객만족경영은 기업의 상품 및 서비스에 대해 고객이 느끼는 만족도를 측정, 조사하는 데서부터 출발한다.") 고객만족경영(CSM: Customer Satisfaction Management)은 언제, 어디서 시작되었을까? 현재 CMS란 용어의 창시자 내지 최초의 사용자는 불분명한 상태..

고객만족이 중요하고 이에 대해 모르고서는 앞으로 어떤 서비스 조직도 제대로 관리, 운영하기 어려운 시대이다. 앞으로 '고객만족경영'차원에서 다양한 자료를 모아 정리해보고자 한다. 1차적으로 '고객만족경영바이블'이란 책을 중심으로 정리를 시작한다.

우리 사회복지분야 각 시설의 위기관리능력은 어느 정도 될까? 이에 대한 경영적 도입, 반영은 어느 정도 이루어지고 있을까? 똑똑한(지혜로운) 기업이 승리한다!.hwp

(사례) 직장 5년차인 A씨. 회사는 A씨에게 새해를 맞아 거래처에 선물할 2013년 달력을 만들라는 지시를 내렸다. A씨는 디자인부터 모든 것을 도맡아가며 밤새 시안을 만들었다. A씨의 시안은 부장의 손을 거쳐 상무, 전무, 대표이사의 승인을 받고 나서야 제작에 돌입할 수 있었다. 그렇게 탄..