고객만족이 중요하고 이에 대해 모르고서는 앞으로 어떤 서비스 조직도 제대로 관리, 운영하기 어려운 시대이다.
앞으로 '고객만족경영'차원에서 다양한 자료를 모아 정리해보고자 한다.
1차적으로 '고객만족경영바이블'이란 책을 중심으로 정리를 시작한다.
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