사회복지사 가치 성장

인터넷의 발달로 고객들이 정보공유가 활발해지면서 고객이 기업보다 더 스마트해지고 있고, 더 강한 힘을 가지게 되었다. 그 결과 대한민국의 고객만족경영은 더 가속화되고 있고, 글로벌 초우량 기업도 버티기 힘든 고객만족 열풍의 중심에 있다. 고객의 선택을 받아야만 기업이 생존..

모 백화점에서 실제로 일어났던 일인데, 한 고객이 몇 년전 구매한 실내형 소형 분수를 가지고 와 고장에 대한 클레임을 제기했다고 하네요. 당연히 수리해주면 일이 쉽게 끝났겠지만, 그 분수를 제조한 업체가 망해서 그 백화점에서 퇴점을 한 상태였기 때문에 일이 복잡해졌죠. 엄밀히 ..

인터넷의 발달로 고객들이 정보공유가 활발해지면서 고객이 기업보다 더 스마트해지고 있고, 더 강한 힘을 가지게 되었다. 그 결과 대한민국의 고객만족경영은 더 가속화되고 있고, 글로벌 초우량 기업도 버티기 힘든 고객만족 열풍의 중심에 있다. 고객의 선택을 받아야만 기업이 생존..

1. 고객만족경영 목적 고객만족경영의 가장 오래된 오해 중 하나가 '무조건 고객을 만족시켜야 한다'는 것이다. 그러나 이것은 잘못된 인식이다. 그 이유는 고객만족경영이라는 개념은 기업의 생존을 위한 하나의 수단으로 탄생되었기 때문이다. 즉, 기존 고객의 유지를 통한 기업의 수익..

모든 혁신과 개선의 시작, 고객만족 ("고객만족경영은 기업의 상품 및 서비스에 대해 고객이 느끼는 만족도를 측정, 조사하는 데서부터 출발한다.") 고객만족경영(CSM: Customer Satisfaction Management)은 언제, 어디서 시작되었을까? 현재 CMS란 용어의 창시자 내지 최초의 사용자는 불분명한 상태..

고객만족이 중요하고 이에 대해 모르고서는 앞으로 어떤 서비스 조직도 제대로 관리, 운영하기 어려운 시대이다. 앞으로 '고객만족경영'차원에서 다양한 자료를 모아 정리해보고자 한다. 1차적으로 '고객만족경영바이블'이란 책을 중심으로 정리를 시작한다.

(사례) 직장 5년차인 A씨. 회사는 A씨에게 새해를 맞아 거래처에 선물할 2013년 달력을 만들라는 지시를 내렸다. A씨는 디자인부터 모든 것을 도맡아가며 밤새 시안을 만들었다. A씨의 시안은 부장의 손을 거쳐 상무, 전무, 대표이사의 승인을 받고 나서야 제작에 돌입할 수 있었다. 그렇게 탄..

무릇 道(도)란 근본으로 돌아가 시작하는 것이요, 義(의)는 마땅한 일을 실행하여 성취하는 것이며, 模(모)란 해악을 막고 이로움에 나아가는 것이요, 要(요)는 업적을 보전하고 성과를 지키는 것입니다. 만약 어느 지도자의 행위가 도에 합당하지 않고, 그 조치가 의에 부합하지 않으면서 지위만 높게 있으면 반드시 재앙이 그에 미치게 됩니다. ... 그러므로 성인은 道(도)를 지켜 만민을 평안케 하고, 義(의)로써 매사를 처리하며, 禮(예)에 따라 행동하고, 仁(인)으로 포용하는 것입니다. 이 네 가지의 덕을 잘 닦으면 나라가 흥성하고, 이를 소홀히 하면 나라가 쇠망하였습니다. 무릇 국가를 잘 다듬고 군사력을 기르려면 반드시 禮(예)를 가르치고 義(의)를 고취하여 국민들로 하여금 부끄러움을 알게 해야 합니다...

우리 사회복지분야에서는 전문가이면서 리더를 양성하기 위한 노력을 많이 필요로 한다. 그렇지만 사회복지분야에 또는 각 조직에 필요한 리더의 자질과 관련해서는 명료한 방향을 제시하는 매뉴얼이 없는 실정입니다. 오자병법의 논장(論將)편에서 아래와 같이 ‘장수’에 대해 개념..

직원은 이런 리더를 원한다. http://youtu.be/yfZiHfkB-aA 매일경제 / 2012.12.8-9 직원들은 불확실성의 시대에 탁월한 혜안을 갖고 경영능력을 발휘하는 리더도 필요로 하지만, 인간적인 면모를 갖춘 따뜻한 리더십도 갈망한다. 하지만 뛰어난 경영능력 평가와 함께 직원들에게서 `신뢰`를 받는 리더..