사회복지사 가치 성장

점포위치가 가깝다고 단골고객 되지는 않아 (금주의 경영 논문) 매일경제 / 기사입력2012.12.07 13:21:06 영업시간이 길고 점포까지 이동하는 데 소요되는 시간이 짧다는 사실 자체가 `단골고객`을 확보하는 데에 큰 도움을 주는 것은 아닌 것으로 나타났다. 또 소비자에게 쉽게 떠오르는 점포..

(고객만족) 가. 사전 기대 대비 서비스 결과에 대힌 고객 체감도(고객만족의 방정식이라고 지칭하기도 함) 나. 동일한 서비스나 상품에 대한 고객들의 평가가 저마다 다른 이유는 '사전 기대 대비 서비스 결과에 대한 고객 체감도가 매우 주관적이고 체감적이라는데 있다. 다. 요즘은 특히..

서비스는 ‘사람에게 편리함을 주는 것을 상품으로 하여 판매하는 행위’로서 1) 소비재 조건의 변화(소비자가 보유하고 있는 상품의 수송, 청소 등) 2) 개인의 육체적 조건의 변화(운송, 숙박, 의료, 미용 등) 2) 개인의 정신적 조건의 변화(교육, 정보, 상담, 오락 등) 4) 제도단위의 경제적 상태의 변화(보험, 금융중개, 보증 등)로 그 유형이 나뉘어진다(네이버사전). 이러한 관점에서 복지서비스는 개인적으로 개인의 정신적 조건의 변화 유형이 주를 이루고 소비재 조건의 변화와 개인의 육체적 조건의 변화 유형이 보조적으로 세팅된 상태라고 봐야하지 않을까?! 그러면 서비스 정신은? 위키백과에 의하면 서비스 정신은 ‘환대(歡待)’라고 정의하고 있는데, 환대(歡待)는 ‘손님과 주인 사이의 관계 진전 즉, 손..

사람은 누구나 감정을 가지고 있다. 그것은 바로 모든 인류가 가지고 있는 인성, 온정 그리고 정감이다. 정치가, 기업가, 제왕, 상인 등 그 누구에게든 정으로 사람의 마음을 움직이고, 그것으로 사람을 감동시키는 것은 모두 타인에게 가장 최고의 영향력을 발휘할 수 있는 비밀무기이다. ..

스톡데일 패러독스(Stockdale Paradox)란 '냉혹한 현실을 냉정하게 받아들이면서도 다른 한편으로는 최종 승리에 대한 흔들림 없는 믿음을 가지고 냉혹한 현실을 이겨내는 이중성' 을 말한다. 스톡데일 패러독스는 베트남 전쟁 당시 포로 수용소에 수감되어 8년 동안 갇혀 있었던 미군 최고위 ..

영화 `가디언즈` 를 통해 본 기업경영 "중심 깨달으면 능력치 파워 업" 미션 찾은 기업 성과 9배 껑충 (매일경제/ 2012.12.07) 연말이다. 자녀가 있는 비즈니스맨들은 걱정이다. 방학을 코앞에 두고 아이들과 시간을 보내야 하는데 연말이라 일은 많고 회식과 모임들이 끊이질 않는다. 이 시점..

강종건 원장님(한국복지경영연구원)이 보내주신 따뜻한 자료 올려봅니다^*^ The Container Store에서 배우는 신뢰경영 3가지 경영원칙 The Container Store는 포장박스, 여행가방, 부엌용 선반, 옷장 등을 생산․판매하는 미국기업이다. GE나 MS 같은 간판기업들을 제치고 누구나 일하고 싶어 하는 ..

사례) 직장 5년차인 A씨. 회사는 A씨에게 새해를 맞아 거래처에 선물할 2013년 달력을 만들라는 지시를 내렸다. A씨는 디자인부터 모든 것을 도맡아가며 밤새 시안을 만들었다. A씨의 시안은 부장의 손을 거쳐 상무, 전무, 대표이사의 승인을 받고 나서야 제작에 돌입할 수 있었다. 그렇게 탄..

요즘 대학교 사회복지학과에서도 대학생들의 취업 도모를 위해 '사회복지시설 채용 현황 및 면접 조건 그리고 방법 등'에 대한 교육을 실시하는 것으로 알고 있습니다. 시/도에 소재하고 있는 복지시설은 다양한 형태의 채용 방법과 면접 형식 등을 취하고 있는데, 아래와 같은 내용들을 ..

아래 내용은 '스마트 클라우드 2014'에서 에릭슨 컨슈머랩의 마이클 비욘의 강연을 듣고 ‘청년의사’의 양광모 편집국장이 ‘클라우드와 사물인터넷의 만남에 주목하라’라는 제목으로 게재(2014.10.04.)한 기사를 옮긴 것이다. 오늘 강연은 기술 자체에 대한 것보다 소비자들이 인터넷을 ..