사회복지사 가치 성장

한국장애인복지관협회에서 장애인복지관 서비스 최저기준(안) 마련을 위해 2013년 4월11일(목)에 전국장애인복지관 종사자 대상으로 토론회를 개최한 바 있다. 그 토론회에서 총신대학교 백은령교수, 시립서대문농아인복지관 이정자 국장, 충청남도시각장애인복지관 백혜련 사무국장, 보건복지부 장애인권익지원과 차현미 과장이 필자와 함께 토론발표를 하였는데 그 때 발표했던 내용을 재정리해서 올려봅니다. 사회복지현장이 '서비스 최저기준'과 '서비스 평가'를 긍정적으로 받아들이지 못하고 왜, 부정적으로 마주하고 있는지에 대해 저 개인적 사견 하에 접근해보았습니다. 본 내용과 관련하여 많은 분들과 함께 앞으로 지속적 대화를 나눌 수 있었으면 좋겠네요^*^ 1. 들어가며 일을 논리적으로 추진하고 하고자 하면 용어에 대한 ‘본..

저소득·장애·실직 등 취약계층 ‘통합형 맞춤관리제도’ 도입해야 양육 포기 막을 방법은 없나. 뉴질랜드선 정부부처 4곳이 협업. 경찰·복지사 파견·돌봄 서비스 등 전화 한통이면 ‘원스톱’으로 지원 8살 혜진(가명)이는 두번이나 버려졌다. 한 아이가 버려져 보육시설에서 자라..

서귀포에서 차알칵!

"7번방의 선물!" 이 영화를 본지 벌써 3일째 되고 있지만 그 여운이 아직도 나를 감싸고 있다. 마트에서 일을 하고 있는 아빠(발달(지적)장애). 엄마를 어릴 적 잃고 아빠와 사는 딸(예승). 아빠는 딸의 소원(노오란 캐릭터 가방)을 사주고 싶어하는데... 갑자기 경찰청장의 딸의 사망사건에 휩싸이며 누명을 쓰고 감옥에 들어가게 된다. "아빠!"하고 외치는 딸의 목소리를 뒤로 하고... 아빠는 교도소에, 딸은 보육시설로... 살던 집 문 앞에는 딸이 아빠에게 보내는 연락메모만 붙어있게된다. (교도소로 간 아빠는 딸을 걱정하며 어떻게하든 연락을 취하려고 하지만 돌아오는 것은 주먹과 발길질...) 여기에서 아빠의 부정의 모습에, 부정을 이해못하고 미성년자 강간미수 및 살인자라는 낙인을 찍으며 폭력으로 답하는..

1. 기대감 무한상승의 법칙 - 배우자 이론 가. 고객은 배우자와 같다. 배우자의 기대가 한번 올라가면 내려가지 않듯이 고객의 기대도 한번 올라가면 절대 내려가지 않는다. 그래서 '고객은 배우자와 같다'라고 한다. 이처럼 고객을 배우자에 비유하는 것을 '배우자 이론'이라고 합니다. 나..

1. '고객만족'의 정의 가. 사전 기대 대비 서비스 결과에 대힌 고객 체감도(고객만족의 방정식이라고 지칭하기도 함) 나. 동일한 서비스나 상품에 대한 고객들의 평가가 저마다 다른 이유는 '사전 기대 대비 서비스 결과에 대한 고객 체감도가 매우 주관적이고 체감적이라는데 있다. 다. 요..

고객에 대한 정의를 내려놓고 보면 최종고객, 즉 가치구매나 가치이용고객들 사이에도 편차가 존재한다는 것을 느끼실 겁니다. 고객 중에는 뜨내기 손님도 있을 것이고, 단골손님도 있을 것이기 때문입니다. 단골손님을 전문용어로 '로열티(Loyalty) 고객', 다시 말해 '충성고객'이라고 합..