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고객충성도의 핵심 요인은?!

점포위치가 가깝다고 단골고객 되지는 않아 (금주의 경영 논문) 매일경제 / 기사입력2012.12.07 13:21:06 영업시간이 길고 점포까지 이동하는 데 소요되는 시간이 짧다는 사실 자체가 `단골고객`을 확보하는 데에 큰 도움을 주는 것은 아닌 것으로 나타났다. 또 소비자에게 쉽게 떠오르는 점포..

분명한 미션을 통해 인도되는 기업은 시장 평균보다 성과가 무려 9배나 높다!

영화 `가디언즈` 를 통해 본 기업경영 "중심 깨달으면 능력치 파워업" 미션찾은 기업 성과 9배 껑충 매일경제 / 기사입력2012.12.07 13:22:33 연말이다. 자녀가 있는 비즈니스맨들은 걱정이다. 방학을 코앞에 두고 아이들과 시간을 보내야 하는데 연말이라 일은 많고 회식과 모임들이 끊이질 않..

제1장 - 인간행동 이론(탄력성 지향)

사회복지실천은 개인적, 사회적 변화를 통하여 경제적으로 가장 취약한 대상을 돕기 위한 헌신에서 시작되었다(Gitterman, 1991; Khinduka, 1987). 다시말하면, 사회복지사들은 "성장, 자기치유, 건강, 타고난 삶의 힘을 향해 사람들이 추진력"을 발휘하는 강점기반 실천에 오래도록 헌신해 왔다(Germain, 1990). 그러나 21세기 사회복지 전문직은 실천상황에서 극적이면서 아직 예견되지 않은 변화에 직면하게 될 것이다. 나아가 문화적 역량을 갖출 수 있는 능력, 차이에 대한 가치부여 능력, 모든 클라이언트를 단일한 기준으로 가늠하지 않도록 방지하는 능력이 점차 필수적인 것이 될 것이다(Greene, 1994). 전반적으로, 실천가들은 "우리 사회에서 소외되어 왔던 모든 목소리들의 온전..