건강한 공동체 조성을 위하여/건강한 지역사회 153

세계 부패지수(GCB) - 정치권이 가장 부패

“정치권이 가장 부패” 국제투명성기구 107개국 조사, 부패지수 정당-경찰-행정 順 정치권이 가장 부패하다고 생각하는 것은 우리나라 국민만이 아니었다. 국제투명성기구가 지난해 9월부터 6개월간 세계 107개국의 11만4000명을 대상으로 조사한 결과 응답자들은 가장 부패한 집단으로 정..

경고 - 도덕적 허용에 빠지지 말자!

우리는 착한 일을 하면 스스로 만족한다. 그러면 자신의 충동을 신뢰할 가능성이 더 커지고, 나쁜 일을 할 자격이 생겼다는 의미로 받아들인다. 이를 ‘도덕적 허용’이라고 심리학에선 부른다. 예를 들면 이렇다. 너그럽게 살아온 시절을 먼저 떠올리는 사람은 과거의 선행을 기억하지 ..

악질 블랙컨슈머 '착한 손님' 울린다

고가 의류·보석 쓰고 반품음식에 이물질 넣고 보상 요구… 기업 가격 인상 부추기고정당한 불만 제기도 오해일반 소비자까지 피해 떠안아 정수기회사 ㄱ사는 얼마전 '똥물을 먹었다'는 항의전화를 받았다. 이 회사 고객 불만 담당자는 "한달 한번 점검을 해야 하는 데, 날짜가 정해져 있..

역발상의 경제학… 고객 쓴소리 경청 ‘서비스 質’ 높였다

ㆍCJ오쇼핑 “반품 잦은 블랙컨슈머, VIP로 모십니다” CJ오쇼핑이 일명 ‘블랙컨슈머’를 ‘VIP’로 모시는 역발상 경영을 통해 재미를 보고 있다. 블랙컨슈머는 홈쇼핑 업계의 은어로 반품이 잦거나 불평 불만이 많은 고객들을 말한다. 일반적으로 홈쇼핑업계마다 ‘블랙리스트’를 만..