'who'를 기준으로 광의의 고객과 협의의 고객으로 구분하는 기본적 방법이 있다. 1. 광의의 고객: '나를 제외한 모든 사람' 친구, 가족 등 자신의 주변을 둘러싼 모든 사람을 고객으로 여기기 시작한다면, 고객만족에 대한 이념이 기업이나 기관을 넘어서 사회 전반에 걸친 사상으로 발전할 수 있음. 2. 협의의 고객: '내가 한 일의 결과를 이용하는 사람' 내가 한 일의 결과를 이용하는 사람은 . 내부적으로 직원 -> 내부고객 . 외부적 이용자 및 관계자 -> 외부고객 최근에는 가치흐름을 가지고 고객을 구분, 정의내리는 방법이 중시되고 있다. 1. 가치생산고객 내부직원. 가치생산이 없으면 가치흐름 자체가 발생하지 않으므로 매우 중요한 존재임. 조심해야 할 부분은 공공연구소에서 연구논문을 외부전문가에게 의뢰..
