2-고객만족과 CSM(고객만족경영) 1. 고객만족경영 목적 고객만족경영의 가장 오래된 오해 중 하나가 '무조건 고객을 만족시켜야 한다'는 것이다. 그러나 이것은 잘못된 인식이다. 그 이유는 고객만족경영이라는 개념은 기업의 생존을 위한 하나의 수단으로 탄생되었기 때문이다. 즉, 기존 고객의 유지를 통한 기업의 수익.. 건강한 공동체 조성을 위하여/건강한 조직 (경영 등) 2013.01.10