서비스 4

관점을 달리하면, 사업이 달라진다.

사회복지현장가라면 다음과 같은 고민을 한 번 해보았으면 좋겠다. 더불어 자기 자신만의 답도 찾았으면 하는 바램도 가져본다. (상황 설정) A라는 조직이 ‘00페스티벌’이라는 기획사업 – 전년도까지는 사업계획에 없던 사업이었음 –을 추진하고자 한다. 그래서 본 기획사업 추진 직무를 배정받은 팀에서는 조직 내 타 팀장들과 함께 금번 00페스티벌 사업을 어떻게 추진할 것인지에 대해 논의를 시작하였다. 상기와 같은 상황에서 추진되고 있는 회의에서는 주로 어떤 내용이 주로 공유 및 논의될까. 대부분이 아래와 같은 내용들 아닐까. 00페스티벌 사업을 몇월에 실시할까. 00페스티벌 사업은 일일 행사성 사업인가, 아니면 특정 사업수행기간이 필요한 사업인가. 00페스티벌 사업 홍보는 어떻게 할 것인가. 00페스티벌 사업..

(사상154) '계약'에서 start, 사회복지사 인권보장과 근로계약 (3)

경영학적으로 조직의 경쟁력은 ‘품질, 가격, 서비스’가 얼마나 차별화되고 탁월한가에 의해 결정된다고 한다. 그러나 이와 관련해서 우리가 놓치지 말아야 할 점은 바로, 이 3가지 조직 경쟁력 요소들이 사람에 의해 결정되기에, 조직에서 사람을 관리하는 인사관리가 그 무엇보다도 가장 중요하다는 점이다(이인석, 2019). (사회복지사의 근무지속에 관한 질적 사례연구 / 2020, 조휴정 / 경성대학교대학원) p32 80년대 이후 사회복지 조직은 양적으로 급격한 팽창과 성장을 이루었으며, 사회복지조직의 수가 증가하고 이들이 담당하는 클라이언트들의 수가 증가함에 따라 사회복지조직이 차지하는 영향력과 책임성의 비중 또한 커지게 되었으며, 이는 사회복지조직에서의 효과성과 효율성에 대한 논의를 불러와 조직 내 인적자원..

(사상)141- '시대별 변화를 제대로 담아낸 사회복지'를 생산하는 사회복지사가 되자.

1. 사회복지와 생산(生産) 우리 인간은 각자의 삶을 영위함에 있어 필요한 각종 물건(재화)이나 서비스를 만들어 내는 일(활동)을 역사적으로 과거에서 현재까지 계속 행해오고 있는데 이런 활동을 통칭하여 ‘생산(生産) 또는 생산활동(生産活動)’이라고 한다. 인간이 삶을 영위함에 있어 필요한 물건, 즉 가위, 종이, 자동차 등과 같은 물건은 ‘재화’에 해당되며, 인간다운 삶을 영위함에 있어 필요로 하는 것을 만족시키기 위해 제공되는 활동, 즉 이/미용, 돌봄, 교육, 복지 등은 ‘서비스’에 해당된다. 그럼 사회복지는 달리 표현하면 사회복지현장에서 사회복지사가 생산하는 것은 무엇일까. 장애인생산품 등과 같은 물건(재화)도 있지만 대부분이 ‘상담, 서비스제공계획수립, 상담사례관리 / 기능강화지원 / 장애인가족지..

2-고객만족과 CSM(고객만족경영)

1. 고객만족경영 목적 고객만족경영의 가장 오래된 오해 중 하나가 '무조건 고객을 만족시켜야 한다'는 것이다. 그러나 이것은 잘못된 인식이다. 그 이유는 고객만족경영이라는 개념은 기업의 생존을 위한 하나의 수단으로 탄생되었기 때문이다. 즉, 기존 고객의 유지를 통한 기업의 수익..